Servicio de cuidadora interna en Barcelona: cómo funciona paso a paso

Qué es un servicio de cuidadora interna

Una cuidadora interna vive en el domicilio de la persona a la que cuida. No viene a ratos: está en casa, organiza el día alrededor de sus necesidades y es la primera en darse cuenta de que algo cambia. Es la opción para personas mayores que necesitan ayuda en casi todas las actividades del día, para quienes tienen un deterioro cognitivo que pide supervisión constante o para familias que trabajan o viven lejos.

En Servicuida la cuidadora interna se organiza en dos modalidades: 5 días (de lunes a viernes, cuando la familia puede cubrir el fin de semana) o 7 días. En los dos casos la cuidadora necesita una habitación privada, no compartida, y acceso al baño.

Si lo que hace falta es ayuda en momentos concretos del día, quizá no necesitas una interna: la cuidadora por horas trabaja por visitas de un mínimo de 2 horas y la cuidadora nocturna cubre de 21:00 a 8:00. Esa es la primera pregunta que resolvemos en la valoración.

Antes de nada: quién contrata a la cuidadora interna

Conviene tenerlo claro desde el principio porque cambia cómo se entiende el coste. Como empleadora, la familia abona el salario de la cuidadora y la cotización a la Seguridad Social; a eso se suma la selección, la gestión administrativa y el seguimiento. En los servicios por horas y nocturno el modelo es otro: allí la empleadora es la empresa y la familia recibe una factura.

El proceso, paso a paso

1. Primera llamada y valoración del caso

Puedes llamarnos al +34 655 88 98 41, escribirnos por WhatsApp o dejar tus datos en el formulario de contacto. Un gestor personal se pone en contacto contigo para entender la situación. Estas son las preguntas que más ayudan a acertar con la cuidadora:

• →La salud: diagnósticos, medicación pautada y si hay algo que requiera enfermería (curas, sondas, inyectables).
• →La movilidad: si se levanta y camina sola, con andador, con ayuda de una persona o con grúa.
• →Las noches: si duerme seguido o se despierta y necesita ayuda.
• →La casa: la habitación para la cuidadora, el baño, las escaleras o el ascensor.
• →La persona: idioma en el que se siente cómoda, carácter, rutinas y lo que no soporta.
• →La familia: quién será el interlocutor y quién puede cubrir los descansos.

2. Presupuesto cerrado

Con la valoración hecha preparamos el presupuesto, con el desglose de lo que corresponde al salario y la cotización de la cuidadora y lo que corresponde a nuestro servicio. No damos cifras genéricas por teléfono: cada caso lleva su presupuesto, y se envía siempre por Holded.

3. Selección de la cuidadora

Buscamos a la profesional que mejor encaja con lo que salió en la valoración: experiencia con la situación de salud de la persona, idiomas, disponibilidad y afinidad. Verificamos las referencias de sus empleos anteriores. Si hace falta que conduzca para ir al médico, hay que decirlo desde el principio: no todas las cuidadoras tienen carnet.

4. Presentación en el domicilio

Antes de empezar organizamos un primer encuentro para que la persona mayor y la familia conozcan a la cuidadora. Sirve para mucho más que para «ver qué tal»: es el momento de enseñarle la casa, contarle las rutinas y comprobar que la persona cuidada se siente cómoda con ella.

5. Reserva y firma del contrato

Aceptado el presupuesto y abonado el 50 % de reserva, se prepara la documentación. El contrato de trabajo de la cuidadora se firma a nombre de la familia, que es la empleadora; nosotros lo redactamos y lo tramitamos. Nada se firma a distancia ni en blanco: se lee y se firma en persona, en tu domicilio o en nuestras oficinas.

6. Alta en la Seguridad Social e inicio

Antes de que la cuidadora empiece a trabajar tramitamos su alta en el Sistema Especial para Empleados de Hogar. A partir de ahí nos ocupamos también de las nóminas y, cuando llegue el momento, de las liquidaciones y de la finalización del contrato.

7. Plan de cuidado y seguimiento

Con la cuidadora ya en casa, se deja por escrito el plan de cuidado: horarios, comidas, medicación pautada, paseos, citas. Tu gestor personal hace revisiones periódicas y es a quien llamas si algo no va bien.

Descansos, vacaciones y sustituciones

Que la cuidadora viva en casa no significa que trabaje a todas horas. Tiene derecho a descansos diarios y semanales y a vacaciones, que regulan la relación laboral especial del servicio del hogar familiar (Real Decreto 1620/2011) y su contrato. Lo sensato es planificar esos descansos el primer día, no cuando llegan:

• →En la modalidad de 5 días, la familia cubre el fin de semana por su cuenta o con una cuidadora de fines de semana.
• →En la modalidad de 7 días, el servicio se organiza con rotación para que los descansos de la cuidadora no dejen la casa sin nadie.
• →En vacaciones o baja médica, buscamos y gestionamos la sustitución para que el cuidado no se corte.
• →Si las noches son difíciles —la persona se despierta y necesita ayuda muchas veces—, la interna también tiene que dormir. Se habla en la valoración y puede hacer falta combinarla con una cuidadora nocturna.

Qué pasa si la cuidadora no encaja

Pasa, y no siempre por culpa de nadie. La convivencia diaria en una casa es muy distinta a una entrevista. Estas son las señales que conviene no dejar pasar:

• →La persona cuidada la rechaza de forma persistente, más allá de los primeros días de adaptación.
• →No se sigue el plan de cuidado acordado.
• →Hay problemas de comunicación con la persona o con la familia.
• →La salud ha cambiado y el perfil de la cuidadora ya no es el adecuado.

Si no convence, se lo dices a tu gestor y buscamos otra cuidadora sin coste adicional. Como la empleadora es la familia, un cambio supone cerrar un contrato y abrir otro: tramitamos la baja y la liquidación de la primera cuidadora y el contrato y el alta de la siguiente. Y si lo que cambia es la situación —empeora o mejora—, se revisa la modalidad: pasar de 5 a 7 días, añadir noches o bajar a un servicio por horas.

Cuidadora interna en Barcelona y el resto de la provincia

Prestamos el servicio en Barcelona ciudad y en 83 municipios de la provincia, entre ellos L'Hospitalet de Llobregat, Badalona, Sabadell, Terrassa y Mataró. Puedes ver la lista completa en zonas de cobertura.

Cómo se contrata el servicio

1. 1Presupuesto por Holded. Todos los presupuestos se envían a través de la plataforma Holded, nunca por WhatsApp ni por teléfono. Por WhatsApp solo te localizamos y concertamos la cita.
2. 2Reserva del 50 %. Con el presupuesto aceptado y el 50 % de reserva abonado se prepara el contrato. No se entregan ni se envían contratos en blanco.
3. 3Firma en persona. El contrato se lee y se firma presencialmente, en tu domicilio o en nuestras oficinas (Baixada de les Espenyes 6, 1º, Mataró).
4. 4Pago continuado. El 50 % restante se cobra el día 25 de ese mismo mes por domiciliación SEPA y, a partir del segundo mes, la cuota se cobra el día 25 de cada mes por el mismo medio.

Tienes las condiciones completas en los términos y condiciones.