Términos y Condiciones

1. Partes del contrato

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre:

2. Objeto del servicio

Servicuida selecciona, gestiona y supervisa cuidadoras profesionales para la prestación de cuidados a domicilio a personas mayores, dependientes o en proceso de recuperación.

Los servicios disponibles incluyen: cuidadora por horas, cuidadora interna (5 o 7 días), cuidadora nocturna, cuidadora fines de semana, acompañamiento hospitalario, cuidado postoperatorio y cuidados paliativos.

En todos los servicios salvo el de cuidadora interna, Servicuida es la empleadora directa de las cuidadoras y se responsabiliza de la contratación laboral, la Seguridad Social, la formación y la sustitución. La cuidadora interna la contrata directamente la familia, que figura como empleadora en el Sistema Especial para Empleados de Hogar de la Seguridad Social; Dependalium Global Services S.L. se encarga de la selección y de toda la gestión administrativa (contrato, alta y baja, nóminas y liquidaciones).

3. Proceso de contratación

4. Precios y forma de pago

Los precios de los servicios se facilitan en el presupuesto personalizado y están expresados en euros (€), con IVA incluido cuando sea aplicable. Los precios pueden variar según el tipo de servicio, horario, municipio y necesidades específicas.

Formas de pago aceptadas:

• →Tarjeta de crédito o débito (procesado mediante Stripe, plataforma certificada PCI-DSS)
• →Apple Pay y Google Pay, a través de la misma pasarela de pago
• →Transferencia bancaria a la cuenta facilitada en la factura
• →Domiciliación bancaria (SEPA) para servicios de larga duración

Los presupuestos se envían siempre a través de la plataforma Holded, nunca por WhatsApp ni por teléfono. Por WhatsApp únicamente se localiza al cliente y se concierta la cita.

No se entregan ni se envían contratos en blanco. El contrato se prepara una vez aceptado el presupuesto y abonado el 50 % de reserva, y se lee y se firma presencialmente en el domicilio del cliente o en nuestras oficinas.

Forma de pago: 50 % en el momento de la reserva y el 50 % restante el día 25 del mismo mes mediante domiciliación bancaria SEPA. A partir del segundo mes, la cuota se cobra el día 25 de cada mes por el mismo medio.

5. Política de cancelación

Para cancelaciones de contratos de servicio continuo, el cliente deberá comunicarlo con un mínimo de 7 días naturales de antelación. No existe período mínimo de permanencia.

6. Obligaciones del cliente

• →Facilitar información veraz y completa sobre las necesidades de la persona a cuidar.
• →Abonar puntualmente los importes acordados en la forma y plazos convenidos.
• →Tratar con respeto y dignidad a la cuidadora asignada.
• →Proporcionar un entorno de trabajo seguro y adecuado.
• →Comunicar cualquier cambio en las necesidades o estado de la persona atendida.
• →No solicitar a la cuidadora tareas que excedan el ámbito del servicio contratado.

7. Obligaciones de Servicuida

• ✓Seleccionar cuidadoras con la cualificación, experiencia y referencias adecuadas.
• ✓Garantizar la cobertura del servicio mediante sustitución inmediata ante ausencias.
• ✓Asignar un gestor personal de referencia a cada cliente.
• ✓Realizar seguimiento periódico de la calidad del servicio.
• ✓Gestionar todas las obligaciones laborales y de Seguridad Social de las cuidadoras.
• ✓Responder a las comunicaciones del cliente en el plazo máximo de 2 horas en horario laboral.
• ✓Mantener la confidencialidad sobre la información del cliente y la persona atendida.

8. Responsabilidad y limitaciones

Servicuida responde de la correcta prestación de los servicios conforme a los estándares de calidad acordados. En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarla de forma inmediata para que se adopten las medidas correctoras pertinentes.

La responsabilidad de Servicuida queda limitada a los daños directos imputables a una actuación negligente de las cuidadoras en el ejercicio de sus funciones. En ningún caso Servicuida responderá de daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes.

Salvo en el servicio de cuidadora interna, las cuidadoras son empleadas de Dependalium Global Services S.L. y no son contratistas independientes; la cuidadora interna es empleada de la familia, como se indica en el apartado 2. Servicuida cuenta con seguro de responsabilidad civil que cubre la prestación del servicio.

9. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de contratación se realiza conforme al RGPD y la LOPD-GDD. Para más información sobre sus derechos y el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia o conflicto derivado de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Mataró, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Normativa de referencia: Código Civil, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE), Estatuto de los Trabajadores y demás legislación aplicable.